Kunden-Retourenportal
Retourenlabel aus dem Auftrag – oder gleich per Self-Service.
Ein Retourenlabel erzeugst du jederzeit direkt am Auftrag im Dashboard. Das Modul geht einen Schritt weiter: Dein Kunde meldet die Rücksendung selbst an, wählt Artikel und Grund und bekommt das Label sofort per E-Mail oder als Download.
| Retoure | Auftrag | Grund | Zustand | Status |
|---|---|---|---|---|
| R2026-0184 | SHOP-10391 | Größe passt nicht | A-Ware | Eingelagert |
| R2026-0183 | AMZ-302-8104 | Beschädigt | C-Ware | Geprüft |
| R2026-0182 | WOO-2277 | Gefällt nicht | A-Ware | Eingelagert |
- Logo, Farben, eigene URL
- in deinem Design
- Label per E-Mail oder Download, ohne Support-Ticket
- sofort
- wird zuerst angeboten
- Umtausch
Warum eLogix
Zwei Wege zum Retourenlabel.
Dein Support erzeugt das Label mit einem Klick am Auftrag – dafür braucht es kein Zusatzmodul. Wer seinen Kunden den Weg selbst gehen lassen will, schaltet das Retourenportal dazu: anmelden, Grund wählen, Label per E-Mail oder Download.
Sieht aus wie dein Shop
Logo, Farben und Ton passen zu deiner Marke. Deine Kunden merken nicht, dass ein Dienstleister dahintersteht.
Label in Sekunden
Nach der Anmeldung steht das Label sofort bereit – per E-Mail oder als Download.
Umtausch statt Erstattung
Falsche Größe? Das Dashboard bietet zuerst den Tausch an. Das rettet Umsatz, der sonst abfließt.
Gründe, bevor das Paket da ist
Du weißt vorab, was zurückkommt und warum – und kannst reagieren, bevor sich ein Muster festsetzt.
Direkt im Lagerprozess
Die angemeldete Retoure liegt bei uns bereit. Beim Eingang wird sie zugeordnet, geprüft und eingebucht.
Regeln, die du bestimmst
Fristen, erstattungsfähige Gründe, kostenpflichtige Rücksendungen: Die Spielregeln legst du fest.
Im Dashboard
Von der Anmeldung bis zur Gutschrift
Jede über das Dashboard angemeldete Retoure hängt am ursprünglichen Auftrag – mit Grund und Zustand nach der Prüfung.
- Angemeldete Retouren mit Grund und Artikel
- Wareneingang ordnet automatisch zu
- A/B/C-Prüfung mit Grund
- Wiedereinlagerung dokumentiert
| Retoure | Auftrag | Grund | Zustand | Status |
|---|---|---|---|---|
| R2026-0184 | SHOP-10391 | Größe passt nicht | A-Ware | Eingelagert |
| R2026-0183 | AMZ-302-8104 | Beschädigt | C-Ware | Geprüft |
| R2026-0182 | WOO-2277 | Gefällt nicht | A-Ware | Eingelagert |
So läuft es
Vom Klick des Kunden zurück ins Regal.
- 1
Anmelden
Bestellnummer, Artikel, Grund – auf dem Telefon in einer Minute.
- 2
Label erhalten
Sofort per E-Mail oder als Download, mit Hinweis zur Abgabestelle.
- 3
Prüfen
Wir nehmen an, prüfen und klassifizieren.
Abschließen
Verkaufsfähiges zurück in den Bestand, Gutschrift oder Umtausch ausgelöst.
Im Detail
Was du im Retourenportal einstellen kannst
Rückgabefrist
14, 30 oder 100 Tage – nach deiner Shop-Regel.
Gründe und Rückfragen
Eigene Auswahlliste, optional mit Pflichtfeld für Details.
Kostenpflichtige Retouren
Rücksendekosten übernehmen oder dem Kunden berechnen – je nach Grund.
Ausgeschlossene Artikel
Hygieneartikel oder Sonderanfertigungen lassen sich ausnehmen.
Sprachen
Deutsch und Englisch, weitere auf Anfrage.
FAQ
Kunden-Retourenportal: häufige Fragen
Wie kommt mein Kunde ins Retourenportal?+
Über einen Link, den du ihm gibst – in der Versandbestätigung, im Kundenkonto oder auf der Rechnung. Er gibt die Bestellnummer ein, wählt Artikel und Grund und bekommt das Label per E-Mail oder als Download.
Was passiert, nachdem eine Retoure angemeldet ist?+
Sie steht bei uns im Dashboard, bevor das Paket ankommt. Nach der Prüfung hängen Grund und Zustand am ursprünglichen Auftrag, verkäufliche Ware geht zeitnah zurück in den Bestand.
Brauche ich dafür eine Shop-Integration?+
Nein. Das Dashboard prüft die Bestellung über die Anbindung, die für das Fulfillment ohnehin besteht.
Kann ich das Design anpassen?+
Logo, Farben und Texte ja. Bei Sonderwünschen sprich uns an – die Seite gehört zu deiner Marke, nicht zu unserer.
Wie funktioniert der Umtausch?+
Der Kunde wählt die Ersatzvariante, wir prüfen die Rücksendung und versenden den Tausch – ohne dass du eine neue Bestellung anlegen musst.
Was kostet das Modul?+
Ein monatlicher Modulpreis, der ab einer bestimmten Paketmenge entfällt. Labels rechnen wir nach Nutzung ab.
Kundenstimme
„eLogix ist für mich nicht einfach nur eine Logistik oder ein Lager – sondern wirklich wie ein Partner in Crime.“
Retourenportal einrichten
Zeig uns deine Retourenregeln – wir richten das Dashboard in deinem Design ein und schalten es auf deiner Domain frei.