Track & Trace
Jede Sendung nachverfolgt, bevor dein Kunde fragt.
Wir holen die Sendungsereignisse der Carrier selbst ab und hängen sie an den Auftrag. Du siehst den Fortschritt in fünf Stufen, und was Klärung braucht, steht oben in der Liste.
- DHL, Deutsche Post und Österreichische Post angebunden
- 3 Carrier
- von „bestätigt“ bis „zugestellt“
- 5 Stufen
- Sendungen zur Klärung erkannt und markiert
- automatisch
Warum eLogix
Die Antwort auf „Wo ist mein Paket?“
Steht schon im Dashboard, bevor dein Kunde schreibt. Wir holen die Carrier-Ereignisse selbst ab, hängen sie an den Auftrag und heben Sendungen hervor, die stehen bleiben – du antwortest mit einem Blick statt mit einer Rückfrage.
Ereignisse direkt vom Carrier
Kein Link in ein fremdes Dashboard: Wir fragen die Sendungsstatus aktiv ab und speichern sie am Auftrag – auch nach Wochen noch nachlesbar.
Hängende Sendungen erkannt
Bewegt sich eine Sendung zu lange nicht, markieren wir sie automatisch. Du siehst sie im Dashboard, bevor die Mail kommt.
Fortschritt, den jeder versteht
Statt Carrier-Kürzel fünf klare Stufen: bestätigt, in Bearbeitung, versendet, vom Carrier übernommen, zugestellt.
Benachrichtigungen
Versand- und Verzögerungsmeldungen an dich oder deinen Endkunden – in deinem Ton, nicht im Carrier-Standard.
Zustellnachweis
Wo vorhanden, übernehmen wir Zustellhinweise wie „an Nachbarn“ oder „in Filiale“ – hilfreich bei Nachforschungen.
Nachforschung ohne Umweg
Bleibt ein Paket verschollen, startest du die Nachforschung aus dem Vorgang heraus – wir übernehmen die Kommunikation mit dem Carrier.
Im Dashboard
Sendungsereignisse, die wir selbst abholen
Jede Sendung hat ihren eigenen Verlauf mit Zeitstempeln. Wer im Kundenservice arbeitet, muss nirgendwo anders nachschauen.
- Verlauf mit Datum und Uhrzeit je Ereignis
- Sendungsnummer, Carrier und Zustellhinweis
- Automatische Erkennung von Verzögerungen
- Direkter Sprung vom Auftrag zur Sendung
So läuft es
Vom Etikett bis zur Haustür.
- 1
Etikett erzeugt
Sendungsnummer entsteht und geht sofort zurück in deinen Kanal.
- 2
Übernahme
Der Carrier scannt die Sendung – ab hier läuft die Verfolgung automatisch.
- 3
Transit
Jedes Ereignis landet am Auftrag. Bleibt etwas liegen, markieren wir es.
Zustellung
Zugestellt oder Ablageort dokumentiert – der Vorgang schließt sich selbst.
Im Detail
Was Track & Trace im Alltag spart
Weniger Supportanfragen
Wer proaktiv informiert, bekommt weniger „wo bleibt mein Paket“-Mails.
Belege für Reklamationen
Der gespeicherte Verlauf ist deine Grundlage gegenüber Kunde und Carrier.
Sammelansicht
Alle Sendungen eines Tages, gefiltert nach Status und Carrier.
Auch für Landtransporte
Paletten und Stückgut laufen in derselben Logik mit Status und ETA.
Export für Auswertungen
Laufzeiten je Carrier und Region als CSV – Grundlage für die nächste Verhandlung.
Keine Extra-Kosten je Abfrage
Die Abfragen sind Teil des Moduls, nicht nach Volumen abgerechnet.
FAQ
Track & Trace: häufige Fragen
Was bedeutet „Klärung nötig“?+
Dort sammelt das Dashboard Sendungen, bei denen seit einiger Zeit kein Ereignis mehr kam oder der Carrier eine Störung meldet. Du siehst sie oben in der Liste, statt sie suchen zu müssen.
Geht die Sendungsnummer zurück in meinen Kanal?+
Ja, mit der Versandmeldung – automatisch am Tag des Versands, inklusive Carrier. Dein Kunde bekommt die Versandbestätigung aus deinem Shop oder vom Marktplatz.
Welche Carrier sind angebunden?+
DHL, Deutsche Post und die Österreichische Post fragen wir direkt ab. DPD-Sendungen verfolgen wir über die Sendungsnummer und die Plattform des Carriers.
Sieht mein Endkunde die Verfolgung?+
Die Sendungsnummer geht an deinen Shop zurück, dein Kunde verfolgt dort wie gewohnt. Zusätzlich können wir Versand- und Verzögerungsmails übernehmen.
Wie schnell werden Ereignisse sichtbar?+
Wir fragen mehrfach täglich ab, bei frischen Sendungen häufiger. In der Regel stehen Ereignisse innerhalb einer Stunde im Dashboard.
Was passiert bei einem Verlust?+
Wir starten die Nachforschung beim Carrier und halten den Stand am Vorgang fest. Du siehst jederzeit im Dashboard, wie weit der Fall ist.
Kundenstimme
„eLogix ist für mich nicht einfach nur eine Logistik oder ein Lager – sondern wirklich wie ein Partner in Crime.“
Sendungen im Blick behalten
Zeig uns, wie dein Kundenservice heute nach Sendungen sucht – wir zeigen dir, wie viel davon das Dashboard übernimmt.