Retouren

Retouren zurück im Regal – zeitnah und nachvollziehbar.

Jede Rücksendung wird geprüft, nach A/B/C klassifiziert und – wenn möglich – zeitnah wieder verkaufsfähig eingelagert. Grund und Zustand landen im Dashboard, damit du weißt, woran es liegt.

dashboard.elogix.app/retouren

Retouren

Retoure	Auftrag	Grund	Zustand	Status
R2026-0184	SHOP-10391	Größe passt nicht	A-Ware	Eingelagert
R2026-0183	AMZ-302-8104	Beschädigt	C-Ware	Geprüft
R2026-0182	WOO-2277	Gefällt nicht	A-Ware	Eingelagert

von der Annahme bis zurück in den Bestand: 48 Std.
Klassifizierung je Vorgang: A/B/C
durchschnittliche Retourenquote unserer Kunden: 3,1 %

Warum eLogix

Aus Rücksendungen wieder Umsatz machen.

Verkäufliche Ware steht zeitnah wieder im Bestand – und jede Rücksendung hängt mit Grund und Zustand am ursprünglichen Auftrag. Dein Support sieht die Gutschrift, bevor der Kunde danach fragt.

Zeitnah zurück im Bestand

Verkaufsfähige Ware geht nach der Prüfung zeitnah wieder in den Verkauf.

Zustand dokumentiert

A-Ware, B-Ware oder Ausschuss: Die Einstufung steht mit Grund am Vorgang. Damit kannst du deinem Kunden jederzeit sagen, was angekommen ist.

Gründe, die etwas verraten

Zu klein, defekt, nicht gefallen: Die Gründe stehen je Artikel im Dashboard. So siehst du, welches Produkt ein Problem hat.

Label beigelegt oder digital

Retourenlabel in der Sendung oder ein Retourenportal in deinem Design – dein Kunde bekommt es sofort per E-Mail oder als Download.

Umtausch statt Erstattung

Das Retourenportal bietet Umtausch zuerst an. Das hält Umsatz im Haus, ohne dass dein Support eingreift.

Auch Handelsrückläufer

Remissionen aus dem Handel nehmen wir an, prüfen sie und trennen sie sauber vom Neubestand.

Im Dashboard

Grund und Zustand am Vorgang

Jede Retoure hängt am ursprünglichen Auftrag. Du siehst, was zurückkam, in welchem Zustand und was mit der Ware passiert ist.

Retoure am Auftrag, nicht in einer Sammelliste
A/B/C-Klassifizierung mit Grund und Zustand
Wiedereinlagerung automatisch im Bestand
Kosten je Retoure transparent abgerechnet

dashboard.elogix.app/retouren

Retouren

Retoure	Auftrag	Grund	Zustand	Status
R2026-0184	SHOP-10391	Größe passt nicht	A-Ware	Eingelagert
R2026-0183	AMZ-302-8104	Beschädigt	C-Ware	Geprüft
R2026-0182	WOO-2277	Gefällt nicht	A-Ware	Eingelagert

So läuft es

Vom Rückläufer zum verkäuflichen Artikel.

1
Annahme
Paket kommt an, wird dem Auftrag zugeordnet und im Dashboard sichtbar.
2
Sichtprüfung
Vollständigkeit, Zustand, Originalverpackung – nach deiner Vorgabe.
3
Klassifizieren
A, B oder Ausschuss, mit Grund und Zustand dokumentiert.
Einlagern oder aussortieren
Verkaufsfähiges zurück in den Bestand, der Rest in Sperrbestand, Entsorgung oder Remission.

Im Detail

Was mit der Retoure passieren kann

Refurbishment

Neu verpacken, reinigen, Etikett tauschen – kleine Aufbereitung statt Abschreibung.

B-Ware-Kanal

B-Ware bekommt einen eigenen Bestand, den du gezielt über Outlet oder Marktplatz verkaufst.

Entsorgung

Nicht mehr verkäufliche Ware entsorgen wir fachgerecht und dokumentieren es.

Rücksendung an dich

Auf Wunsch sammeln wir Retouren und schicken sie gebündelt zurück.

Retourenquote je Artikel

Im Reporting siehst du, welche SKU auffällig oft zurückkommt.

Rücksendegebühr

Wird eine Retoure eingebucht, weisen wir die Gebühr transparent aus – keine versteckten Positionen.

FAQ

Retouren: häufige Fragen

Wie schnell sind Retouren bearbeitet?+

In der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Eingang. Verkaufsfähige Ware steht danach sofort wieder im Bestand.

Woran erkenne ich, warum eine Retoure eingestuft wurde?+

Jede Einstufung außer „A-Ware“ wird mit Grund und Zustand am Vorgang im Dashboard festgehalten – du siehst, was zurückkam und wie wir es bewertet haben.

Wie kommt mein Kunde an ein Label?+

Entweder liegt es der Sendung bei oder er holt es sich über das Retourenportal in deinem Design – mit Bestellnummer, Grund und Sofort-Label.

Was kostet eine Retoure?+

Retourenannahme inklusive erstem Artikel, jeder weitere Artikel einzeln. Rücksendegebühr und Sonderbearbeitung weisen wir getrennt aus.